FAQ
Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber antes de começar. Tem outra pergunta? Escreva-nos.
Como funciona o teste gratuito?
O teste dura 7 dias e dá acesso a todos os módulos num Mac. Começa no seu primeiro início de sessão na app, sem cartão bancário. No fim, a análise continua gratuita e a app propõe-lhe um plano para continuar a agir: nada é cobrado automaticamente.
Em quantos Mac posso usar o MacNeat?
Depende do seu plano: «1 Mac» ou «2 Mac». Cada Mac ativado conta como um dispositivo. Pode ver a qualquer momento a lista dos seus dispositivos na área de cliente e libertar um com um clique.
Vou trocar de Mac: como transfiro a minha licença?
Na sua área de cliente, liberte o Mac antigo e depois inicie sessão na app no novo (ou introduza a sua chave). Um Mac libertado perde o acesso, mas pode ser reativado mais tarde se ainda houver lugar no seu plano.
Recebi uma chave de ativação: onde a introduzo?
As chaves têm o formato MNT-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Introduza-a na app na primeira abertura (não é necessária conta) ou na sua área de cliente, secção «As minhas chaves». Se já estiver em curso uma subscrição do mesmo tipo, a chave prolonga-a após a sua confirmação.
O MacNeat pode eliminar ficheiros importantes?
O controlo é seu: nada é eliminado sem a sua confirmação, as zonas sensíveis do sistema estão protegidas e todas as eliminações passam pelo Lixo, com um prazo antes do apagamento definitivo. Cada operação fica registada e a última pode ser anulada.
Como cancelo a minha subscrição?
Na sua área de cliente, abra «Subscrição e faturas», depois «Gerir a subscrição» e desative a renovação. A sua licença continua ativa até ao fim do período já pago, sem outros custos.
O que acontece aos meus dados e ficheiros?
As análises são feitas no seu Mac: o conteúdo e os nomes dos seus ficheiros nunca são enviados para os nossos servidores. Recebemos apenas o necessário para gerir a sua licença (conta, dispositivo). Pode exportar os seus dados ou eliminar a sua conta por si próprio.
O MacNeat consegue recuperar ficheiros apagados?
Num suporte externo (disco, pen USB, cartão SD, câmara fotográfica), o MacNeat procura os ficheiros eliminados ainda recuperáveis e restaura-os noutro local que não o suporte. No disco interno de um Mac recente (SSD com TRIM, APFS encriptado), um ficheiro realmente apagado é em geral irrecuperável: é por isso que o MacNeat aposta na prevenção, com o Lixo seguro e o histórico das eliminações.
Posso ser reembolsado?
O MacNeat é um conteúdo digital: ao começar a utilizá-lo após a compra, renuncia expressamente ao direito de livre resolução de 14 dias. É por isso que o teste gratuito lhe permite experimentar tudo antes de pagar. Em caso de problema, escreva ao suporte: analisamos cada situação.
Que Mac e que versões do macOS são compatíveis?
O MacNeat funciona no macOS 12 Monterey e em todas as versões posteriores, tanto nos Mac com Apple Silicon como nos Mac Intel.
Como funciona a proteção contra ameaças?
Todos os dias, o MacNeat descarrega um pacote de assinaturas (base ClamAV e lista própria de ameaças para Mac), assinado com Ed25519 e verificado pela app antes de ser usado. A análise é inteiramente local. Complementa as proteções integradas do macOS sem as substituir.
Como contacto o suporte?
Escreva para support@novadesko.com. Indique a versão da app e do macOS: isso ajuda-nos a responder mais depressa.
Não encontra a sua resposta?
A nossa equipa responde por e-mail, em geral no prazo de um dia útil. support@novadesko.com