FAQ
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de empezar. ¿Tienes otra pregunta? Escríbenos.
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
La prueba dura 7 días y da acceso a todos los módulos en un Mac. Empieza la primera vez que inicias sesión en la app, sin tarjeta bancaria. Al terminar, el análisis sigue siendo gratuito y la app te propone un plan para seguir actuando: no se cobra nada automáticamente.
¿En cuántos Mac puedo usar MacNeat?
Depende de tu plan: «1 Mac» o «2 Mac». Cada Mac activado cuenta como un dispositivo. Puedes ver en todo momento la lista de tus dispositivos en tu espacio de cliente y liberar uno con un clic.
Cambio de Mac: ¿cómo transfiero mi licencia?
En tu espacio de cliente, libera el Mac antiguo y luego inicia sesión en la app en el nuevo (o introduce tu clave). Un Mac liberado pierde el acceso, pero puede reactivarse más tarde si queda sitio en tu plan.
He recibido una clave de activación: ¿dónde la introduzco?
Las claves tienen el formato MNT-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Introdúcela en la app la primera vez que la abras (no hace falta cuenta) o en tu espacio de cliente, sección «Mis claves». Si ya tienes una suscripción del mismo tipo en curso, la clave la prolonga tras tu confirmación.
¿Puede MacNeat borrar archivos importantes?
Tú tienes el control: nada se borra sin tu confirmación, las zonas sensibles del sistema están protegidas y todo borrado pasa por la Papelera, con un plazo antes del borrado definitivo. Cada operación queda registrada y la última se puede deshacer.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Desde tu espacio de cliente, abre «Suscripción y facturas», luego «Gestionar la suscripción» y desactiva la renovación. Tu licencia sigue activa hasta el final del periodo ya pagado, sin ningún otro cargo.
¿Qué pasa con mis datos y mis archivos?
Los análisis se hacen en tu Mac: el contenido y los nombres de tus archivos nunca se envían a nuestros servidores. Solo recibimos lo necesario para gestionar tu licencia (cuenta, dispositivo). Puedes exportar tus datos o eliminar tu cuenta por tu cuenta.
¿Puede MacNeat recuperar archivos borrados?
En un soporte externo (disco, memoria USB, tarjeta SD, cámara), MacNeat busca los archivos borrados que aún se pueden recuperar y los restaura fuera del soporte. En el disco interno de un Mac reciente (SSD con TRIM, APFS cifrado), un archivo realmente borrado suele ser irrecuperable: por eso MacNeat apuesta por la prevención, con la papelera segura y el historial de borrados.
¿Puedo obtener un reembolso?
MacNeat es un contenido digital: al empezar a usarlo tras la compra, renuncias expresamente al derecho de desistimiento de 14 días. Por eso la prueba gratuita te permite probarlo todo antes de pagar. Si tienes algún problema, escribe al soporte: estudiamos cada caso.
¿Qué Mac y qué versiones de macOS son compatibles?
MacNeat funciona en macOS 12 Monterey y todas las versiones posteriores, tanto en Mac con Apple Silicon como en Mac Intel.
¿Cómo funciona la protección contra amenazas?
Cada día, MacNeat descarga un paquete de firmas (base ClamAV y lista propia de amenazas para Mac), firmado con Ed25519 y verificado por la app antes de usarlo. El análisis es totalmente local. Complementa las protecciones integradas de macOS sin sustituirlas.
¿Cómo contacto con el soporte?
Escribe a support@novadesko.com. Indica la versión de la app y de macOS: así podremos responderte más rápido.
¿No encuentras tu respuesta?
Nuestro equipo te responde por correo, normalmente en un día laborable. support@novadesko.com