FAQ
Häufige Fragen
Alles, was Sie vor dem Start wissen sollten. Eine andere Frage? Schreiben Sie uns.
Wie funktioniert der kostenlose Test?
Der Test dauert 7 Tage und gibt Zugriff auf alle Module auf einem Mac. Er beginnt bei Ihrer ersten Anmeldung in der App, ohne Kreditkarte. Danach bleibt die Analyse kostenlos und die App schlägt Ihnen einen Tarif vor, um weiter handeln zu können: Es wird nichts automatisch abgebucht.
Auf wie vielen Macs kann ich MacNeat nutzen?
Das hängt von Ihrem Tarif ab: „1 Mac“ oder „2 Mac“. Jeder aktivierte Mac zählt als ein Gerät. Die Liste Ihrer Geräte sehen Sie jederzeit in Ihrem Kundenbereich und können eines mit einem Klick freigeben.
Ich wechsle den Mac: Wie übertrage ich meine Lizenz?
Geben Sie in Ihrem Kundenbereich den alten Mac frei und melden Sie sich dann auf dem neuen in der App an (oder geben Sie Ihren Schlüssel ein). Ein freigegebener Mac verliert den Zugriff, kann aber später wieder aktiviert werden, wenn Ihr Tarif noch Platz bietet.
Ich habe einen Aktivierungsschlüssel erhalten: Wo gebe ich ihn ein?
Schlüssel haben das Format MNT-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Geben Sie ihn beim ersten Start in der App ein (kein Konto nötig) oder in Ihrem Kundenbereich unter „Meine Schlüssel“. Läuft bereits ein Abonnement derselben Art, verlängert der Schlüssel es nach Ihrer Bestätigung.
Kann MacNeat wichtige Dateien löschen?
Sie behalten die Kontrolle: Nichts wird ohne Ihre Bestätigung gelöscht, sensible Systembereiche sind geschützt und jede Löschung läuft über den Papierkorb, mit einer Frist vor dem endgültigen Löschen. Jeder Vorgang wird protokolliert und der letzte kann widerrufen werden.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Öffnen Sie in Ihrem Kundenbereich „Abonnement und Rechnungen“, dann „Abonnement verwalten“, und deaktivieren Sie die Verlängerung. Ihre Lizenz bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, ohne weitere Kosten.
Was geschieht mit meinen Daten und Dateien?
Die Analysen laufen auf Ihrem Mac: Inhalt und Namen Ihrer Dateien werden nie an unsere Server gesendet. Wir erhalten nur, was zur Verwaltung Ihrer Lizenz nötig ist (Konto, Gerät). Sie können Ihre Daten selbst exportieren oder Ihr Konto löschen.
Kann MacNeat gelöschte Dateien wiederherstellen?
Auf einem externen Medium (Festplatte, USB-Stick, SD-Karte, Kamera) sucht MacNeat nach gelöschten, noch wiederherstellbaren Dateien und stellt sie an einem anderen Ort als dem Medium wieder her. Auf dem internen Laufwerk eines aktuellen Mac (SSD mit TRIM, verschlüsseltes APFS) ist eine wirklich gelöschte Datei in der Regel nicht wiederherstellbar: Deshalb setzt MacNeat auf Vorbeugung, mit dem sicheren Papierkorb und dem Löschverlauf.
Kann ich eine Erstattung erhalten?
MacNeat ist ein digitaler Inhalt: Wenn Sie ihn nach dem Kauf nutzen, verzichten Sie ausdrücklich auf das 14-tägige Widerrufsrecht. Deshalb können Sie im kostenlosen Test alles ausprobieren, bevor Sie zahlen. Bei Problemen schreiben Sie dem Support: Wir prüfen jeden Fall.
Welche Macs und macOS-Versionen sind kompatibel?
MacNeat läuft auf macOS 12 Monterey und allen neueren Versionen, auf Macs mit Apple Silicon wie auf Intel-Macs.
Wie funktioniert der Schutz vor Bedrohungen?
MacNeat lädt jeden Tag ein Signaturpaket (ClamAV-Datenbank und eigene Liste von Mac-Bedrohungen), Ed25519-signiert und vor der Nutzung von der App geprüft. Die Analyse erfolgt vollständig lokal. Sie ergänzt die integrierten Schutzfunktionen von macOS, ersetzt sie aber nicht.
Wie erreiche ich den Support?
Schreiben Sie an support@novadesko.com. Nennen Sie die Version der App und von macOS: So können wir schneller antworten.
Keine Antwort gefunden?
Unser Team antwortet per E-Mail, meist innerhalb eines Werktags. support@novadesko.com