FAQ
Domande frequenti
Tutto quello che c’è da sapere prima di iniziare. Hai un’altra domanda? Scrivici.
Come funziona la prova gratuita?
La prova dura 7 giorni e dà accesso a tutti i moduli su un Mac. Parte al tuo primo accesso nell’app, senza carta di credito. Alla fine, l’analisi resta gratuita e l’app ti propone un piano per continuare ad agire: nulla viene addebitato automaticamente.
Su quanti Mac posso usare MacNeat?
Dipende dal tuo piano: «1 Mac» o «2 Mac». Ogni Mac attivato conta come un dispositivo. Vedi in qualsiasi momento l’elenco dei tuoi dispositivi nella tua area clienti e puoi liberarne uno con un clic.
Cambio Mac: come trasferisco la licenza?
Nella tua area clienti, libera il vecchio Mac, poi accedi nell’app sul nuovo (oppure inserisci la tua chiave). Un Mac liberato perde l’accesso ma può essere riattivato in seguito se nel tuo piano c’è ancora posto.
Ho ricevuto una chiave di attivazione: dove la inserisco?
Le chiavi hanno il formato MNT-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Inseriscila nell’app al primo avvio (non serve un account) o nella tua area clienti, sezione «Le mie chiavi». Se è già attivo un abbonamento dello stesso tipo, la chiave lo prolunga dopo la tua conferma.
MacNeat può eliminare file importanti?
Il controllo resta a te: nulla viene eliminato senza la tua conferma, le aree sensibili del sistema sono protette e ogni eliminazione passa dal Cestino, con un intervallo prima dell’eliminazione definitiva. Ogni operazione viene registrata e l’ultima può essere annullata.
Come disdico il mio abbonamento?
Dalla tua area clienti, apri «Abbonamento e fatture», poi «Gestisci l’abbonamento» e disattiva il rinnovo. La licenza resta attiva fino alla fine del periodo già pagato, senza altri costi.
Cosa succede ai miei dati e ai miei file?
Le analisi avvengono sul tuo Mac: il contenuto e i nomi dei tuoi file non vengono mai inviati ai nostri server. Riceviamo solo lo stretto necessario per gestire la licenza (account, dispositivo). Puoi esportare i tuoi dati o eliminare il tuo account in autonomia.
MacNeat può recuperare file eliminati?
Su un supporto esterno (disco, chiavetta USB, scheda SD, fotocamera), MacNeat cerca i file eliminati ancora recuperabili e li ripristina altrove rispetto al supporto. Sul disco interno di un Mac recente (SSD con TRIM, APFS crittografato), un file davvero eliminato è in genere irrecuperabile: per questo MacNeat punta sulla prevenzione, con il cestino sicuro e la cronologia delle eliminazioni.
Posso essere rimborsato?
MacNeat è un contenuto digitale: iniziando a usarlo dopo l’acquisto, rinunci espressamente al diritto di recesso di 14 giorni. Per questo la prova gratuita ti permette di provare tutto prima di pagare. In caso di problemi, scrivi al supporto: valutiamo ogni situazione.
Quali Mac e quali versioni di macOS sono compatibili?
MacNeat funziona su macOS 12 Monterey e tutte le versioni successive, sia sui Mac Apple Silicon sia sui Mac Intel.
Come funziona la protezione dalle minacce?
Ogni giorno MacNeat scarica un pacchetto di firme (database ClamAV ed elenco proprietario di minacce per Mac), firmato Ed25519 e verificato dall’app prima dell’uso. L’analisi è interamente locale. Integra le protezioni di macOS senza sostituirle.
Come contatto il supporto?
Scrivi a support@novadesko.com. Indica la versione dell’app e di macOS: ci aiuta a risponderti più in fretta.
Non trovi la risposta?
Il nostro team ti risponde via e-mail, in genere entro un giorno lavorativo. support@novadesko.com